В связи с большим потоком информации, рекламных предложений и огромного числа новых продуктов на рынке концентрация внимания потребителей снижается. Компании придумывают и используют различные методы для удержания внимания https://www.xcritical.com/ пользователя, иначе маркетинговые бюджеты на привлечение клиентов будут потрачены впустую. Систему OKR используют в Google и других крупных компаниях. OKR помогают придумывать измеримые цели и вовлекать команду в них.
Этот маршрут должен состоять из нескольких значимых шагов и заканчиваться пояснением наиболее полезной функции сервиса. Как только пользователи доберутся до этой ценности, они испытают на себе «Ага! -момент» — убедятся в том, что вы действительно можете решить их проблему — и начнут относиться к вашему предложению намного лояльнее. Если в компании много отделов и сотрудников, можно познакомить новичка с ними. Например, на общем созвоне, если работа удаленная, или на общей планерке, если сотрудники работают в офисе. Если в компании есть корпоративные чаты, добавьте в них нового сотрудника, коротко представьте его, расскажите, что это за чат и для чего он нужен.
Welcome Book
Пусть они расскажут, как эти ценности влияют на работу. Какими бы они ни были — электронные или обычные, назначение их в процессе адаптации — одно из самых важных для любого продукта. Без обучающих материалов заинтересованный в продукте пользователь может просто потеряться. Возможно, пользователи уже посмотрели демонстрацию продукта, увидели тур по нему и кучу скриншотов. Но именно первый вход в систему — это первое реальное впечатление клиента о продукте. Электронное письмо должно направить пользователя прямо к продукту, чтобы он мог начать использовать его и получать от него пользу.
- Если компания работает в формате hot desking, когда сотрудники могут занимать любое свободное место и менять его, подготовьте для сотрудника забавный «набор для путешествий».
- Ведь такой продукт (B2B) должен являться частью технологического стека пользователя / клиента, и он (продукт) уже не может существовать изолированно.
- Онбординг — это многоэтапный процесс, который может отличаться в разных компаниях.
- Но в итоге большинство из них так и не становятся активными клиентами.
- Онбординг — это автоматизированное знакомство человека с продуктом.
Получение статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов. Сегодня в интернете буквально ежедневно появляются тысячи новых продуктов, сервисов, магазинов, приложений, товаров и программ. Конечно же, мозгу сложно воспринимать подобные сведения на качественном уровне.
Виды Onboarding-процедур
Первая встреча — установочная, на ней обсуждают, как прошёл процесс оформления, основные задачи на первое время и отвечают на вопросы сотрудника. Следующая проводится по итогам первого месяца работы, где HR-специалист и руководитель что такое онбординг обсуждают с сотрудником, что у него получается, а что, возможно, не очень. Бывают дополнительные встречи, но они обычно проводятся по запросу со стороны сотрудника. Онбординг, в свою очередь, происходит уже в процессе работы.
К примеру, вот в таком письме Airbnb побуждают своих новых пользователей до конца разобраться с созданием объявления. Главная цель онбординг-процесса заключается в том, чтобы максимально быстро познакомить людей с интерфейсом продукта и провести их по функциям, которые явно продемонстрируют его пользу. Благодаря такому «инструктажу» вы сможете доступно объяснить пользователям суть вашего оффера, чтобы те не разочаровались и не ушли.
При онбординге для такой ЦА необходимо сразу показать ценность продукции и помочь с использованием. Онбординг как раз и существует, чтобы не допустить такой ситуации. Он помогает быстро продемонстрировать ценность продукта и научить работать с ним. Чем больше клиент узнает о вашей платформе, тем чаще будет обращаться к вам, а также рекомендовать ваш продукт знакомым и коллегам.
Метрики Для Работы По Оценке Онбординга
Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают правильную работу сайта. Эффективный онбординг строится с помощью экспериментов и тестирования, после чего уже выбирается лучшая стратегия. Так вы узнаете изначальный уровень конверсии и сможете оценить результаты внедрения вашей стратегии.
Пошаговая инструкция поможет подготовиться к встрече нового сотрудника ещё до его первого дня работы. Идеальный онбординг — когда продукт сам за себя рассказывает и нативно проводит пользователя по необходимым экранам (без необходимости всплывающих подсказок или обучающих экранов). Как говорят — much less is extra, не стоит перегружать пользователя дополнительной информацией, чтобы он не запутался и не получил негативное первое впечатление от вашего продукта.
Примеры Онбординга Разных Продуктов
Онбординг — способ удержания внимания клиента, он помогает разобраться в преимуществах товара и извлечь максимальную выгоду от его использования. Перед разработкой онбординга нужно изучить вашу целевую аудиторию, понимая запросы и проблемы клиентов вы сможете предложить им правильное решение. Чаще всего такой вид онбординга встречается в мобильных приложениях. После регистрации открываются окна с инструкциями и советами, закрыть их можно нажав на кнопку “Понятно” или “Далее”. Используйте 3-4 экрана и не перегружайте их информацией. Похожи на всплывающие окна, появляются при наведении курсора на определенные разделы или вкладки.
Все упомянутые платформы задействуют самые качественные виды онборд-систем, предлагая людям познакомиться с по-настоящему интересным и увлекательным пользовательским опытом. Правда, для создания действительно интересной геймифицированной системы, администратору придется справиться с решением множества самых разных задач. Бюджет на подобные проекты, как правило, закладывается в максимально солидном формате. Нетрудно догадаться, что сфера взаимодействия с заказчиками находится в формате постоянного изменения и модернизации. Какие-то способы удержания людей на страницах с, казалось бы, выгодными для них предложениями, существуют уже давно, из года в год доказывая собственную эффективность. Другие методики, наоборот, появились совсем недавно, но уже успели заслужить определенную популярность.
Это действенный метод вовлечь и адаптировать человека к новым условиям для улучшения его опыта и достижения поставленных бизнес-целей. Теперь вы знаете, зачем он нужен, каким бывает и как его применять. Настройка интеграции между платформой клиента и новым продуктом может оказаться непростой задачей, как и сама процедура импорта данных. Если продукт может автоматизировать как можно больше процессов интеграции, это автоматически устранит все препятствия, которые могут помешать клиенту получить ценность от нового продукта.
Это размер полученной прибыли с каждого клиента за все время работы с ним. Повысить его можно за счет повторных и дополнительных продаж. Онбординг клиентов оказался успешным, если после знакомства с продуктом они остались. Инструмент, который давно и успешно используется бизнесом. Соберите в одном разделе на сайте знания о продукте, о способах работы с ним, добавьте примеры и кейсы, дайте ответы на часто возникающие вопросы.